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    我市12315熱線上半年受理消費者訴求5401件

    發布日期:2019-08-06

    信息來源:市場監督管理局

    編輯:市場監督管理局

    審核:許靜

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      日前,我市市場監督管理局公布了全市2019年上半年12315投訴舉報情況。上半年,全市12315消費者投訴舉報中心共受理消費者訴求5401件,其中咨詢4462件、投訴906件、舉報33件,為消費者挽回經濟損失1134.4萬元。
      據分析,商品類和服務類投訴分別為728件、178件,分別同比增長48.57%、91.39%。商品類投訴中,交通工具仍居首位,共接到投訴357件,主要涉及售后服務問題、合同問題、定金或訂金的退訂、強制上保險、沒有公告、拖延提供合格證等。市場監管部門提醒消費者,定購產品時,要在書面合同中明確與商家約定的內容(交貨時間、規格、價格、零部件品牌、質量、售后等),一旦日后出現尺寸不合、以次充好等問題,以此為憑證進行維權。
      除此之外,家居家電、通信服務、食品、美容美發洗浴服務、餐飲住宿等成為上半年投訴熱點。在舉報案件數量上,相比2018年同期數據,2019年上半年各月的舉報量均有所增長,增長率呈逐月升高的態勢。舉報較為突出的涉及食品質量安全、假冒偽劣商品、無證無照經營、傳銷、虛假宣傳等方面問題。
      市市場監管局有關負責人介紹,下一步,將根據投訴熱點,針對一些重點行業、重點企業、重點轄區,采取專項整治、行政指導、約談檢查等措施,督促問題好轉。

     

     




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