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    真情服務送光明——國網隨州供電公司優化作風服務地方發展紀實

    發布日期:2019-06-10

    信息來源:隨州日報

    編輯:涂小麗

    審核:許靜

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      一座座巍然屹立的鐵塔,一條條縱橫交錯的電線,一盞盞明亮溫暖的燈光……電,給社會千家萬戶帶來了幸福和美麗憧憬。

      盛夏,因為他們而清涼;寒冬,因為他們而溫暖;黑夜,因為他們而光明……近年來,國網隨州供電公司緊緊圍繞我市發展大局,提服務、保民生、促經濟,著力加強作風建設,營造良好營商環境,為品質隨州建設作出了積極貢獻!

    A 加強作風建設全面從嚴治黨

      作風建設攸關事業成敗,今年以來,國網隨州供電公司深入貫徹落實隨州市委、市政府和國網湖北省電力有限公司黨風廉政建設各項工作部署,聚焦全面從嚴治黨、強化監督執紀問責,加強行風建設和行業自律,主動解決社會和群眾反映的突出問題。

      精心組織,以“責”促擔當。壓責任強履責,召開“雙評雙治雙促”動員會,部署重點工作。整合市場服務前端資源,成立營配合一的隨州高新區供電服務中心,建成41個“全能型”供電所,1個五星級鄉鎮供電所,1個智能供電營業廳,全面履行供電公司職能,實現服務同質。嚴考核強督責,公司領導班子成員、本部各部門負責人分赴41個供電所,參加“雙評雙治雙促”推進會,開展供電服務反思自查自糾活動。領導班子成員走訪企業20余次,征求客戶意見和需求10余條。開展黨風廉政建設情況調研,深入基層9個單位督導工作完成進度,聽取20家基層單位黨風廉政建設工作匯報,督促公司黨員干部員工認真履行責任,讓責任落地生根。

      迅速動員,以“實”強部署。全員參與宣貫,采取黨委會全員學習、專題黨課、集中討論等有效形式大力宣傳集中整治活動的目的、意義,利用內部網站、微信等媒體及時報道工作動態,形成整治形式主義、官僚主義問題的濃厚氛圍。公開服務承諾,在所有辦公場所、44個服務窗口張貼“隨州評議”微信二維碼標識,亮明參評單位身份,對每一個客戶當面提醒參與掃碼評議。在41個供電營業廳公開供電服務十項承諾、員工服務十個不準及服務事項、辦理時限、辦理流程、投訴電話等內容,接受客戶和社會各界監督。

      注重教育,以“警”立防線。推進廉潔教育。組織55名黨員觀看大國廉政微電影,舉辦“我是‘清風’誦讀者”廉政詩文朗誦會,簽訂“親情助廉”承諾書111份。推進“蓮潔荷美”文化工程落地,打造“一所廉政”廉潔文化示范區22個,全方位、多角度筑牢廉政防線。加強紀律教育,廉政教育微電影《堅守的紅線》獲得全國總工會“京能杯”微電影微視頻創作大賽三等獎,組織94名黨員干部集體參觀襄北監獄警示教育基地,聆聽服刑人員“現身說法”。更新升級公司廉政警示教育廳,114名關鍵崗位人員和青年員工參觀了公司廉政警示教育廳,做到教育在先、預防在前。

      協同發力,以“查”督效能。節點巡查監督,緊盯重要節點,向公司黨員干部和關鍵崗位人員發送“廉政短信”提醒1152條,下發遵紀守廉通知7次,微信公眾號推送7次。嚴格落實黨委書記、紀委書記“雙簽”報告單,堅持“零報告”監督機制。組織“一查一訪”工作78次,下發監察建議書11份,收到整改報告11份。開展供電服務反思16次,重點針對95598投訴中關于員工服務態度、亂收費、搭車收費等問題,全面進行排查,嚴肅處理相關人員、追究領導責任,不斷提升供電優質服務水平。

      加強管控,以“考”促提升。強化自查自糾,建立“一把手負總責、分管領導具體抓、紀檢監察部門監督檢查、業務部門具體負責、基層單位各負其責”的工作運行機制,對照《落實中央八項規定精神監督檢查指導書》,開展糾正“四風”和落實中央八項規定精神監督檢查9次,自查了公司本部11個部門和所屬二級單位20個,確保責任到位、任務落實。嚴肅考核問責,去年參加“雙評雙治雙促”活動,接受客戶對工作作風和服務能力的監督,發現并整改問題5個,下發通報3起,提升了干部作風和服務能力,組織開展形式主義、官僚主義督導檢查8次,有效防范“四風”問題反彈。

    B 優化營商環境服務提質增效

      營商環境是實現高質量發展的關鍵要素,是企業競爭的核心力。2018年以來,國網隨州供電公司圍繞電力營商環境“環節”“時間”“成本”以及“供電可靠性”四個核心要素,推動電力優化營商環境各項措施落地,取得了初步成效。2019年一季度,省政府組織開展的營商環境九項指標問調查工作中,隨州“獲得電力”滿意率為85.79%,在17個地級市中排名第六。

      建設堅強電網優化“硬環境。公司成立了優化營商環境工作領導小組,制定了《國網隨州供電公司開展業擴報裝接電專項治理行動優化營商環境實施方案》,下發《國網隨州供電公司關于進一步加強業擴報裝管理優化營商環境的通知》,實施優化電力營商環境兩年行動計劃。不斷加快電網建設與改造,通過實施三年配電網改造,公司累計新建及改造10千伏線路2406公里,新建及增容配變2348臺,容量40.89萬千伏安,新建及改造低壓線路3736.38公里,有效解決低電壓臺區812個、重過載臺區385個、重過載線路42條。通過靶向發力、持久用力隨州電網“一無二多三弱四低五舊”的瓶頸得到有效緩解,戶均容量提升至2.2千伏安/戶。完善故障報修、調度控制、優質服務和應急搶修預案,圓滿完成尋根節等重大活動保電工作,并實現2018年全年220千伏線路、主變零跳閘。完成31戶高危及重要客戶認定和用電安全隱患排查工作, 開展高層住宅小區、人員密集場所用電安全隱患“一戶一檔”清理工作,落實“服務、通知、報告、督導”四個到位,全年未發生涉電公共安全事件。

      提升服務質量優化“軟環境”。著力推動報裝提速,公司各部門協同配合,打造報裝綠色通道。制定報裝工程并行工作流程圖,形成全員參與的協同報裝新常態。穩步放寬低壓接電容量限制,取消零星居民“一戶一表”報裝收費,符合條件的小微企業低壓報裝用電實行“零費用”接入。貫徹落實一般工商業電價調整政策, 2018年度配合物價部門完成367戶轉供主體以及2.16萬戶轉供終端清理工作,確保降價紅利及時傳導到終端用戶,截至2019年5月,為企業減少電費支出5784.9萬元。實行“臺區經理制”和“綜合柜員制”,建立臺區經理信息公示、月度考核、客戶回訪等機制。搭建供電所綜合業務監控平臺,推進營銷、運檢現場作業終端整合。編制臺區經理、綜合柜員崗位培訓教材和實務手冊,培養“一專多能”復合型員工。截至2019年5月31日,95598回訪客戶滿意度達到98.80%。做實供電網格服務“有形和有效”兩個覆蓋。窗口服務對接政務服務平臺。低壓網格服務實現“標識牌聯系卡、微信群、臺區經理工作手冊”三個覆蓋,建立網格服務“零投訴長周期記錄、積分管理、零投訴激勵”三項工作機制。對接地方政府、工業園區、重大項目,實施重要客戶“快車道”服務。全面開展“雙評雙促雙治”活動,落實“支持民營經濟發展二十條措施”,全員服務地方經濟發展、服務人民群眾。

    C 強化責任擔當助力經濟發展

      電力是城市繁榮的“血液”、工業發展的“晴雨表”,負荷的增長反映了經濟發展速度。國網隨州供電公司積極踐行“你用電、我用心”的服務理念,在抗冰雪天氣保供電、迎峰度夏度冬和服務地方經濟發展等方面提質增效。

      重點工程穩步推進。去年,隨州公司完成固定資產投資8.47億元。220千伏江頭店輸變電工程、烈山變擴建工程等重點項目順利投運,著力解決新能源“出力”和“外送”卡口問題,長期未貫通的110千伏曾擂線正式送電,為迎峰度夏工作順利開展奠定堅實基礎。精準對接隨州市光伏扶貧工程,完成3個集中式光伏電站和239個村級電站項目建設,惠及1.66萬貧困戶。

      電能替代成效顯著。構建“互聯網+精準營銷”工作模式,大力實施電能替代工作,助力品質隨州建設,促成隨州市政府印發《隨州市“電氣化+”專項工作實施方案》,開展“電網連萬家、共享電氣化”主題活動,加速“電氣化+”落地,累計推廣實施電能替代項目35個,實施替代電量1.52億千瓦時。

      供電保障顯著增強。積極服務于全市大型活動和重要用戶的保電工作,科學制定尋根節期間電網運行方式,對涉及保電變電站、線路等設備進行了全面升級改造,對路燈和景觀燈飾進行檢修維護,對重要場所安排應急電源車和專人駐守,累計投入保電人員280余人次,車輛112臺次,完成廣水寶林隧道突水突泥搶險支援任務。實現了“設備零故障、客戶零閃動、工作零差錯、服務零投訴”目標,連續十一年為尋根節成功舉辦提供了精細的保障服務。

      特色亮點深耕細作。深化推廣“光滿”和“光滿·愛心紅絲帶”兩張名片,舉辦“做好先行官架起連心橋”共產黨員服務隊風采展。組織開展“光滿面對面,扶貧心貼心”等主題活動10余次,明晰樹立見賢思齊、崇善尚德的風向標,開展“光滿·登高之星”評選,擴大隨電群英譜;以“光滿”精神為核心,拍攝微電影《傳承》;促成廣水市舉辦“光滿服務我接力、文明廣水我奉獻”活動。

      典型宣傳再創新高。“光滿·愛心紅絲帶”共產黨員服務隊先進事跡得到國務院扶貧辦、國網公司領導的重要批示,受邀參加衛健委、中華紅絲帶基金舉辦的世界艾滋病日公益活動,并榮獲“全國學雷鋒活動示范點”、國網公司“金牌共產黨員服務隊”等榮譽稱號。左光滿榮獲“湖北省第六屆道德模范”,入選“隨州市改革開放40周年典型人物”。

      作風建設永遠在路上。國網隨州供電公司將鍥而不舍地推動作風建設常態化、長效化,把作風建設不斷引向深入,使作風建設真正落地生根。





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